Acompanhamento técnico e suporte pós-venda
A Audição24 proporciona um serviço de acompanhamento técnico e suporte
pós-venda durante a vida útil do aparelho auditivo.
Este serviço inclui assistência remota para esclarecimento de dúvidas de utilização,
orientação sobre manutenção e limpeza, bem como ajustes técnicos quando tal seja
tecnicamente ou clinicamente indicado, sempre com base na informação clínica
previamente fornecida pelo cliente.
Também inclui acesso ao Assistente de Saúde Auditiva Inteligente,
aos Guias de Suporte Interativos, Assistente Virtual e outros conteúdos educativos
disponibilizados pela Audição24.
A reprogramação do aparelho auditivo baseada num novo exame auditivo
(audiometria), previamente fornecido pelo cliente, beneficia de garantia de
3 anos.
A assistência é prestada mediante marcação prévia e através dos canais oficiais da
Audição24, utilizando exclusivamente as plataformas dos fabricantes.
Este serviço não substitui cuidados de saúde presenciais nem implica a realização
de diagnósticos ou prescrições médicas.
Garantia do fabricante
Todos os aparelhos auditivos comercializados pela Audição24 beneficiam
de uma garantia oficial do fabricante de 3 anos, cobrindo defeitos
de fabrico e materiais.
Para ativar a garantia, o cliente deverá enviar o aparelho auditivo para as
instalações da Audição24 para verificação e encaminhamento para o
respetivo serviço técnico.
A garantia não cobre pilhas, filtros, domos, cordas nem danos resultantes
de utilização indevida, desgaste normal ou intervenções efetuadas por pessoal
não autorizado.
Qualquer reparação efetuada pelo fabricante ou pela Audição24 beneficia
de uma garantia adicional de 6 meses sobre as peças substituídas.
Após o período de garantia de 3 anos, ou nas situações excluídas da garantia,
aplica-se a tabela de preços de serviços disponível no website.
30 dias de satisfação total ou devolução
Acreditamos que todos devem poder experimentar os benefícios de um aparelho
auditivo com total confiança.
Caso não fique satisfeito, poderá devolver os aparelhos auditivos no prazo de
30 dias e receber o reembolso total da sua compra.
